讓每一次相遇都安心、無後顧之憂。
我們重視每位顧客的感受，若您對收到的商品有任何疑問，青禾集將依下列說明提供退換貨協助。
📌 退款條件
✅凡網站上購物符合以下情況提供退款處理：
● 商品到貨後 7 日內（含假日）請提出申請，逾期恕不受理。
● 商品須保持全新未 封、無使用痕跡、包裝完整（含商品本體、吊牌、配件、贈品與發票）。
● 若收到商品損壞、品項錯誤、瑕疵品，請於48小時內聯繫客服並附上開箱照片。
🌱 我們於收到您的申請後盡快聯繫您並指導您進一步的退款流程。
🔁 退換貨流程
【申請】請透過客服表單、LINE 或 email 提出申請，提供訂單編號、照片與原因。
【審核】客服確認符合退換條件後，提供退貨資訊。
【寄回】請妥善包裝並寄回（建議保留寄件單據）。
【處理】退貨驗收無誤後，將於14個工作天內辦理退款或換貨寄出。
❗ 退貨注意事項 ❗
如果產品需要退回，請務必確保產品保存在完整狀態，並將所有附件和包裝一併退回。除非產品製造缺陷或問題，否則退貨運費將自行承擔。
📌 免責聲明
本司保留拒絕任何未能遵守退款政策的申請的權利。
本司可能會根據情況更新或修改此退款政策，請定期查看以確保您了解最新信息。
❌ 不接受退換貨情況
以下情形將無法受理退換貨：
● 美髮用品：商品經使用（如潤髮乳、造型品已擠出／拆封），因個人主觀感受（香味不符、使用後效果不如預期）。
● 精油商品：商品拆封或瓶蓋開啟後，恕不接受退換。個人對香味、肌膚反應為主觀因素，非商品瑕疵。
● 寵物用品：食品類／營養品類商品一經開封即無法退換。寵物衣物與配件吊牌已剪除或明顯使用痕跡。
🚚 運費說明
個人因素（如：不喜歡、買錯）顧客需自付來回運費。
📩 聯絡客服
客服信箱：service@exp-life.com
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服務時間：週一～週五 9:00–17:30（例假日休息）
